Política de Troca e Cancelamento Mãe com Mel
Na Mãe com Mel, buscamos garantir a sua satisfação com suas compras. Por isso, oferecemos uma Política de Troca que respeita a legislação vigente e assegura seus direitos. Confira os detalhes abaixo:
Troca de Produtos
Você pode solicitar a troca dos produtos adquiridos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a Lei Federal n. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). Para facilitar o processo, siga estas regras:
- Condições para Devolução:
- Todos os itens da solicitação devem ser enviados.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas, e acompanhado de manuais e acessórios.
- Como Solicitar a Devolução:
- Envie um e-mail para maecommel@gmail.com ou pelo WhatsApp (34) 98406-9967 informando o motivo da devolução e o número do pedido.
- Guia de Devolução:
- Após a solicitação, você receberá um guia por e-mail ou WhatsApp com os detalhes para postagem. O custo do envio da devolução é do cliente e será reembolsado após a aprovação da devolução, se todas as condições forem atendidas.
- Análise de Qualidade:
- O produto passará por uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias. A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido ou através de um vale-trocas.
Troca de Produtos Defeituosos
- Solicitações de troca de produtos com defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos com evidências de mau uso não serão aceitos.
- Para produtos com embalagem avariada ou danificada, a solicitação deve ser feita em até 48 horas. Em caso de problemas com a embalagem, não a abra e envie fotos para o e-mail maecommel@gmail.com ou para o WhatsApp (34) 98406-9967.
Opções de Reembolso
- Ao solicitar uma devolução, você pode optar por:
- Receber o valor pago de volta, que será depositado em conta em até 15 dias após a aprovação da solicitação.
- Receber um vale-trocas para usar em toda a loja.
Cancelamento de Compra
- Antes do Envio:
- Se o produto ainda não foi enviado, verificaremos o meio de pagamento para realizar o estorno ou a transferência do valor. O cancelamento pode ser processado em até 15 dias corridos após a solicitação.
- Após o Envio:
- Se o produto já foi enviado, não o receba. Caso esteja em prédio ou condomínio, informe aos porteiros para garantir o retorno do produto. O reembolso será feito após a confirmação do retorno no sistema dos Correios, descontando uma taxa de 30% do valor da compra por questões de logística. Se o produto for recebido pelos Correios, o cliente será responsável pelo envio de volta à nossa empresa.
Importante: Para depósitos ou transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Se não tiver conta bancária, o pagamento será efetuado em outra conta apenas com pedido oficializado e autorizado por e-mail.
Ao realizar uma compra, você concorda com as condições e normas estabelecidas pela Mãe com Mel.
